IT-Management-Herausforderungen
Zwanzig Herausforderungen im IT-Management und wie wir sie angehen.
Einführung von ITSM ohne Sechs-Monats-Projekt
Die Einführung eines neuen ITSM-Tools muss nicht zwangsläufig Monate von Workshops und Beratern bedeuten. Beginnen Sie mit einem Bereich, übertragen Sie die Daten, die ihr bereits in Excel führen, und prüfen Sie die Bereitschaft, bevor Sie live gehen.
Revisions- und Regulierungskonformität: nachweisbare Rechenschaftspflicht
Ein Auditor fragt nicht, ob Sie einen Prozess haben, sondern ob Sie nachweisen können, wer was, wann getan hat und wer es genehmigt hat. Hier erfahren Sie, wie Sie die Antworten bereitstellen können, bevor die Frage kommt.
Das Rechenzentrum in Ihrer CMDB: vom Raum bis zur Höheneinheit im Rack
Ein Techniker, der in einem Serverraum steht, hat nichts von einer IP-Adresse. Er benötigt die Reihe, das Rack und die Höheneinheit im Rack und muss wissen, ob diese Hardware noch unter einem Support-Vertrag steht.
Ende des Supports für Betriebssysteme und Hardware unter Kontrolle
Das Ende des Supports für ein Betriebssystem oder einen Server kommt selten überraschend, aber dennoch werden Teams oft davon überrascht. Hier erfahren Sie, wie Sie den Lebenszyklus unter Kontrolle halten und die Erneuerung um Services herum planen, nicht um Serverlisten.
Gemeinsame Plattform, getrennte Kundendaten
Ein Shared-Services-Anbieter benötigt eine Plattform für jeden Kunden, während jeder Kunde nur seine eigenen Server, Incidents und Kosten sehen möchte. Hier erfahren Sie, wie Sie beides haben können, ohne die Sicherheit zu gefährden.
Eine Preisliste, für die jemand verantwortlich ist
Eine IT-Preisliste ist oft eine Tabellenkalkulation, die vor Jahren von jemandem erstellt wurde und die niemand mehr anfassen möchte. Hier erfahren Sie, wie Sie diese in ein governed Dokument mit einem klaren Verantwortlichen und genehmigten Änderungen umwandeln können.
Showback und Chargeback ohne den Spreadsheet-Marathon
Die monatliche IT-Abrechnung bedeutet oft Tage des manuellen Datenwurstelns und einer nervösen Überprüfung, bevor etwas verschickt wird. Hier erfahren Sie, wie Sie den Monatsabschluss zu einer Routine machen können, die auf nachvollziehbaren Daten basiert.
Was kostet eigentlich ein einzelner IT-Service?
Wir kennen unsere Cloud- und Rechenzentrum-Rechnungen bis auf den Cent genau, doch die Kosten eines einzelnen Services sind meist nur eine Schätzung. Hier erfahren Sie, wie die Verknüpfung von Kosten mit der CMDB Ihnen eine belastbare Zahl liefert.
Große Incidents: Koordination statt Chaos
Bei einem großen Incident ist die Technologie nur die halbe Herausforderung. Die andere Hälfte besteht darin, zu wissen, wer was und wann weiß. Hier erfahren Sie, wie Sie die ersten Minuten in koordiniertes Arbeiten statt einer Informationsjagd verwandeln können.
Ein Servicekatalog, den die Menschen tatsächlich nutzen
Viele Servicekataloge existieren nur auf dem Papier, während Anfragen weiterhin per E-Mail und Telefon eintreffen. Hier erfahren Sie, wie Sie einen solchen erstellen, bei dem Antragsteller wissen, was sie ausfüllen müssen, und Erfüllungsgehilfen wissen, was sie tun müssen.
SLAs richtig messen
Ein Fristsetzung, die Wochenenden und Feiertage einschließt oder Wartezeiten auf den Kunden ignoriert, führt zu unnötigen Streitigkeiten. Wie Sie SLAs messen, damit die Zahlen sowohl der Vereinbarung als auch der Realität entsprechen.
Überlasteter Monitoring-Betrieb: Von tausenden Alerts zu wenigen Situationen
Wenn das Monitoring alles meldet, meldet es effektiv nichts. Wie Sie einen Ereignisstrom in wenige klare Situationen mit einer wahrscheinlichen Ursache und einer sichtbaren Auswirkung auf Business-Services umwandeln können.
Vom Auffinden einer Schwachstelle bis hin zu einer Produktionsänderung
Der Scanner findet Tausende von Problemen, aber die Behebung in der Produktion ist immer noch manuelle Arbeit. Wie können Schwachstellen mit Servern, Diensten und Änderungen verknüpft werden, damit die wichtigen zuerst behoben werden?
Patching ohne monatliche Verhandlungen
Jeden Monat das gleiche Prozedere: E-Mails über den Zeitpunkt, an dem Server neu gestartet werden dürfen. Eine Patch-Vereinbarung mit dem Service Owner verwandelt eine wiederkehrende Verhandlung in eine Dauerrichtlinie.
Wartungsfenster und Change-Freeze: Wann darf an der Produktion gearbeitet werden?
Wartungsfenster, Change-Freeze und Kollisionen existieren oft nur in den Köpfen der Beteiligten und in verstreuten Tabellen. Hier erfahren Sie, wie Sie diese in Regeln umwandeln, die Ihr System für Sie durchsetzt.
Change-Genehmigungen ohne E-Mail-Ping-Pong
Ein Change wartet auf Genehmigung, die Genehmigung liegt im Posteingang einer Person, und das Wartungsfenster rückt näher. Hier erfahren Sie, wie Sie Genehmigungen aus E-Mails in eine einzige Freigabe-Queue verschieben können.
Wer ist für diesen Dienst verantwortlich? Nachvollziehbare Verantwortlichkeit
Wenn niemand sicher ist, wer für einen Dienst verantwortlich ist, verzögern sich Änderungen, Incidents werden zwischen Teams hin- und hergegeben und Genehmigungen stocken. Eine klare Verantwortlichkeit ist das Fundament, auf dem der Rest der Betriebsabläufe aufbaut.
Die unbekannten Single Points of Failure
Ein Business-Service ist auf dem Papier redundant. In der Realität kann er jedoch von einem einzigen Switch, Storage-Array oder Hypervisor abhängig sein. Hier erfahren Sie, wie Sie diese Schwachstellen finden, bevor sie zum Problem werden.
Was fällt aus, wenn dies ausfällt? Auswirkungen vor dem Ausfall
Teams fragen normalerweise, was von einer Komponente abhängt, erst wenn diese ausgefallen ist. Eine mehrschichtige Abhängigkeitskarte gibt Ihnen die Antwort, bevor etwas schiefgeht.
Die CMDB, der niemand traut
Wenn niemand auf die CMDB vertrauen kann, führen die Leute eigene Tabellen und rufen Kollegen während Incidents an. Hier erfahren Sie, wie Sie das Vertrauen in Konfigurationsdaten Schritt für Schritt wiederherstellen können.
Beginnen Sie mit einem Pilotprojekt in einem Bereich.
Wählen Sie einen Kunden oder eine Abteilung und deren wichtige Services. Nach dem Pilotprojekt überprüfen wir gemeinsam SLAs, Changes und Kosten – und Sie entscheiden über eine Ausweitung mit einem ruhigen Gefühl.