Derselbe Datenbestand, unterschiedliche Fragestellungen
Jede Rolle sieht dieselben Daten, stellt aber unterschiedliche Fragen.
CIO / IT-Direktor
„Habe ich den Betrieb im Griff – und kann ich das belegen?“
- SLA-Leistung nach Service und Monat
- Kosten nach Service und Kunde
- Audit-Protocolle und RACI für Audits und Regulierung
- Schrittweise Einführung mit messbarer Einsatzbereitschaft
Artikel lesen: Revisions- und Regulierungskonformität: nachweisbare Rechenschaftspflicht →
Leiter des Betriebs
„Was brennt, wen betrifft es und wer arbeitet daran?“
- Situationen aus dem Monitoring statt tausender Alerts
- Incidents mit vorgeschlagener Dienstleistung, Auswirkung und Team
- Schwerwiegende Incidents mit Eskalation an den Anbieter
- Team-Warteschlangen und SLA-Fristen
Service Owner
„Was passiert mit meinem Service und was wird von mir erwartet?“
- Eine Freigabe-Queue
- Wartungsfenster und Patch-Vereinbarung für den Dienst
- Abhängigkeitskarte und einzelne Fehlerpunkte
- Dienstpreisliste und Kosten
Artikel lesen: Wer ist für diesen Dienst verantwortlich? Nachvollziehbare Verantwortlichkeit →
Change-Manager
„Darf dieser Change durchgeführt werden, wann und wer hat ihn freigegeben?“
- Auswirkung vor der Einreichung berechnet
- Windows, Change-Freeze und Kollisionen im Kalender
- Change-Modelle und CAB
- Change-Überprüfung durch den KI-Assistenten
Artikel lesen: Wartungsfenster und Change-Freeze: Wann darf an der Produktion gearbeitet werden? →
Sicherheit
„Welche Schwachstellen bedrohen welche Services und wann sind sie behoben?“
- Import von Scanner-Ergebnissen
- Aktiv ausgenutzte Schwachstellen mit Fristen
- Beschleunigter Patching-Modus
- Bereichsspezifische Rollen, SSO und Audit
Artikel lesen: Vom Auffinden einer Schwachstelle bis hin zu einer Produktionsänderung →
IT-Finanzen
„Was kostet ein Service und wem stellen wir ihn in Rechnung?“
- FOCUS-Kosten aus Clouds, OpenShift und dem Rechenzentrum
- Showback und Chargeback nach Kunde
- Eine Preisliste mit einem Besitzer und genehmigten Änderungen
- Monatliche Abrechnungsdaten
Artikel lesen: Showback und Chargeback ohne den Spreadsheet-Marathon →
Beginnen Sie mit einem Pilotprojekt in einem Bereich.
Wählen Sie einen Kunden oder eine Abteilung und deren wichtige Services. Nach dem Pilotprojekt überprüfen wir gemeinsam SLAs, Changes und Kosten – und Sie entscheiden über eine Ausweitung mit einem ruhigen Gefühl.