Défis de la gestion informatique
Vingt défis de gestion informatique et comment nous les abordons.
Déployer l'ITSM sans projet de six mois
L'introduction d'un nouvel outil ITSM ne doit pas nécessairement signifier des mois d'ateliers et de consultants. Commencez par un seul domaine, importez les données que vous conservez déjà dans Excel, et vérifiez la préparation avant de passer en ligne.
Audit et réglementation : une responsabilité que vous pouvez prouver
Un auditeur ne demande pas si vous avez un processus, mais si vous pouvez montrer qui a fait quoi, quand, et qui a approuvé cela. Voici comment avoir les réponses prêtes avant que la question ne se pose.
Le datacenter dans votre CMDB : de la salle à l'unité de rack
Un technicien debout dans une salle de serveurs n'a pas besoin d'une adresse IP. Il lui faut l'allée, le rack et l'unité de rack, et il doit savoir si ce matériel est encore sous contrat de support.
Fin du support pour les systèmes d'exploitation et le matériel, sous contrôle
La fin du support pour un système d'exploitation ou un serveur n'arrive généralement pas sans prévenir, mais elle peut néanmoins prendre les équipes au dépourvu. Voici comment garder le cycle de vie sous contrôle et planifier le renouvellement autour des services et non des listes de serveurs.
Plateforme partagée, données client séparées
Un fournisseur de services partagés a besoin d'une plateforme pour chaque client, tandis que chaque client souhaite ne voir que ses propres serveurs, incidents et coûts. Voici comment avoir les deux sans compromettre la sécurité.
Une liste de prix dont quelqu'un est responsable
Une liste de prix informatique est souvent un tableur que quelqu'un a créé il y a des années et que personne ne veut toucher. Voici comment la transformer en un document régi avec un propriétaire clair et des changements approuvés.
Récupération et refacturation sans marathon de feuilles de calcul
La facturation informatique mensuelle signifie souvent des jours de traitement manuel des données et une vérification anxieuse avant l'envoi. Voici comment transformer la clôture de fin de mois en une routine étayée par des données traçables.
Quel est le coût réel d'un service informatique ?
Nous connaissons nos factures de cloud et de datacenter au cent près, pourtant le coût d'un service unique est généralement une estimation. Voici comment lier les coûts à la CMDB vous permet d'obtenir un chiffre sur lequel vous pouvez vous appuyer.
Incidents majeurs : coordination plutôt que chaos
Lors d'un incident majeur, la technologie ne représente que la moitié du problème. L'autre moitié concerne les informations disponibles et leur actualité. Voici comment transformer les premières minutes en travail coordonné plutôt qu'une recherche d'informations.
Un catalogue de services réellement utilisé par les utilisateurs
De nombreux catalogues de services existent théoriquement, mais les demandes continuent d'arriver par e-mail et par téléphone. Voici comment en créer un où les demandeurs savent quoi remplir et les responsables quoi faire.
Les SLA mesurés de la bonne façon
Un délai qui s'étend sur les week-ends et les jours fériés, ou qui ignore le temps passé à attendre le client, crée des conflits inutiles. Comment mesurer les SLA pour que les chiffres correspondent à la fois à l'accord et à la réalité.
Bruit de la supervision : des milliers d'alertes à quelques situations
Lorsque la supervision signale tout, elle ne signale finalement rien. Comment transformer un flux d'événements en quelques situations claires avec une cause probable et un impact visible sur les services.
D'un problème de vulnérabilité à un changement en production
Le scanner détecte des milliers de problèmes, mais la correction de ces problèmes en production est toujours un travail manuel. Comment lier les vulnérabilités aux serveurs, services et changements afin que les plus importants soient corrigés en premier lieu.
Gestion des correctifs sans négociation mensuelle
Chaque mois, la même série d'emails pour savoir quand les serveurs peuvent être redémarrés. Un accord de correctif avec le propriétaire du service transforme une négociation récurrente en une règle établie.
Fenêtres de maintenance et gels des changements : quand la production peut être affectée
Les fenêtres de maintenance, les gels des changements et les collisions vivent souvent dans les têtes et dans des feuilles de calcul éparses. Voici comment les transformer en règles que le système applique pour vous.
Approbations de changements sans ping-pong par e-mail
Un changement attend l'approbation, l'approbation se trouve dans la boîte de réception de quelqu'un et la fenêtre de maintenance approche. Voici comment déplacer les approbations hors de l'e-mail et dans une file d'approbation unique.
Qui est le propriétaire de ce service ? Une responsabilité que vous pouvez suivre
Lorsque personne n'est certain d'être responsable d'un service, les changements sont retardés, les incidents sont renvoyés entre les équipes et les approbations sont bloquées. La propriété claire est le fondement sur lequel repose le reste des opérations.
Les points de défaillance uniques que vous ne connaissez pas
Un service est redondant sur le papier. Dans la réalité, il peut dépendre d'un seul commutateur, d'un seul tableau de stockage ou d'un seul hyperviseur. Voici comment identifier ces points faibles avant qu'ils ne vous causent des problèmes.
Qu'est-ce qui casse si cela tombe en panne ? Impact avant la panne
Les équipes demandent généralement ce qui dépend d'un composant uniquement une fois qu'il a échoué. Une cartographie des dépendances en couches vous permet de connaître la réponse avant que quoi que ce soit ne se passe mal.
La CMDB que personne ne croit
Lorsque personne ne peut se fier à la CMDB, les gens conservent leurs propres feuilles de calcul et appellent leurs collègues pendant les incidents. Voici comment reconstruire la confiance dans les données de configuration, étape par étape.
Commencez par un pilote dans un domaine.
Choisissez un client ou un département et ses services clés. Après le pilote, nous examinons ensemble les SLA, les changements et les coûts – et vous décidez de l'expansion avec l'esprit tranquille.