Il fait nuit, une lumière ambre clignote sur un serveur, et le fournisseur est en route pour remplacer un disque. Le technicien est dans la salle des serveurs à la recherche d'une machine qu'il ne connaît que par son nom d'hôte. Dans quelle allée se trouve-t-elle ? Dans quel rack ? Est-ce celle du haut ou celle en dessous ? Et est-elle encore couverte par un contrat de support, ou le fournisseur arrivera-t-il pour dire que cette unité n'est plus incluse ?
Des situations comme celle-ci ne sont pas inhabituelles. La couche physique est souvent la partie la plus faible des enregistrements informatiques. La CMDB logique connaît les applications et les serveurs virtuels, mais elle dit souvent rien sur l'emplacement réel du matériel. Le résultat est une perte de temps au moment le plus inopportun, et une incertitude inutile pour les personnes qui doivent résoudre le problème.
Pourquoi les enregistrements physiques se détériorent
Les informations sur l'emplacement du matériel sont généralement stockées en dehors des enregistrements principaux. En pratique, nous voyons souvent :
- des feuilles de calcul séparées avec des dispositions de rack, maintenues par une personne et mises à jour par personne d'autre,
- des plans d'étage stockés en tant qu'images ou PDF qui cessent d'être précis après le premier déplacement de serveur,
- des contrats de support dans des dossiers ou un dossier partagé, sans lien avec des pièces de matériel spécifiques.
Chacune de ces sources est utile en soi, mais elles ne sont pas connectées. Lorsqu'un serveur est déplacé vers un autre rack, une feuille de calcul change et les autres ne changent pas. Lorsqu'un contrat expire, personne n'est averti que des serveurs critiques dépendent encore de celui-ci.
Comment aborder la couche physique
L'emplacement et la couverture contractuelle devraient être des attributs d'un élément de la CMDB, comme le système d'exploitation ou le propriétaire. Ensuite, les vues logiques et physiques partagent une seule source de vérité.
Les enregistrements de datacenter valides suivent une hiérarchie claire : site, datacenter, salle, allée, rack et position de rack. Chaque serveur, baie de stockage et dispositif de réseau a sa place dans cette hiérarchie. La visualisation s'appuie sur la structure, car quelqu'un debout dans une salle de serveurs a besoin d'une image pour s'orienter, pas d'un tableau.
Le lien vers les contrats de support est tout aussi important. Pour chaque pièce de matériel, vous devriez être en mesure de voir quel contrat la couvre, quand il expire et quelle SLA le fournisseur garantit. Ce n'est que ainsi que vous pouvez décider rapidement lors d'un incident qui appeler et quoi attendre.
Comment Eywo Stratum gère cela
Eywo Stratum enregistre les datacenters directement dans la CMDB. La hiérarchie couvre le site, le datacenter, la salle, l'allée, le rack et la position de rack. Les serveurs physiques, le stockage, les réseaux SAN et les dispositifs de réseau portent leur emplacement en tant que partie de l'élément, avec la même historique de version que chaque autre attribut, afin que vous puissiez voir qui a déplacé un serveur et quand.
La vue de la salle montre comment les racks sont disposés le long des allées. La vue du rack montre chaque position et ce qui l'occupe. Les techniciens voient où aller, et les planificateurs de capacité voient où il y a encore de l'espace.
Le matériel est lié aux contrats de support et aux fournisseurs. Pour chaque élément, vous pouvez voir quel contrat le couvre, quand ce contrat se termine et quelle SLA de fournisseur s'applique. Un aperçu de l'expiration montre où les contrats expirent avant que cela ne devienne un problème lors d'une panne de matériel. Lorsqu'un incident survient, Eywo Stratum prend en charge l'escalade vers le fournisseur conformément au contrat de support.
Parce que la couche physique vit dans la même CMDB, elle se connecte à la cartographie des dépendances. Vous pouvez tracer un chemin d'un rack à un service métier. Avant les travaux planifiés dans une salle de serveurs, il est clair à l'avance quels services pourraient être affectés.
Conclusion
Un datacenter est plus qu'une salle pleine de machines. C'est la couche sur laquelle tout le reste repose. Lorsqu'il est capturé dans la CMDB avec autant de soin que les applications, les techniciens trouvent des serveurs sans les chercher, les propriétaires de services savent ce qui porte leur service, et personne n'est surpris par un contrat qui a expiré il y a un mois.
Les enregistrements de datacenter et la gestion des contrats de support sont inclus dans l'édition Business.
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