Une liste de prix dont quelqu'un est responsable

Un client demande quel sera le coût d'un nouveau serveur virtuel avec quatre processeurs, un système d'exploitation de base de données et une prise en charge étendue. Le gestionnaire de compte ouvre la liste de prix et trouve trois versions du même tableur, chacune avec des chiffres légèrement différents. Il appelle l'équipe opérationnelle, qui renvoie vers l'équipe financière, et l'équipe financière renvoie vers le propriétaire de la plateforme. La réponse arrive deux jours plus tard, et personne n'est entièrement sûr qu'elle soit correcte.

Pour un fournisseur de services informatiques, la liste de prix est un document fondamental. Elle détermine ce que les clients paient et donc si un service couvre ses coûts. Pourtant, nous voyons souvent des listes de prix sans propriétaire. Les prix changent de manière informelle, les versions se multiplient, et personne ne peut dire qui a modifié pour la dernière fois le tarif de stockage ou pourquoi. Lorsqu'un client conteste, il n'y a rien de solide à opposer.

Pourquoi les listes de prix perdent leur crédibilité

Les causes tendent à se répéter :

• La liste de prix vit à l'écart des données opérationnelles. C'est un fichier autonome qui ne connaît rien aux plateformes, systèmes d'exploitation ou configurations standard que l'équipe opérationnelle propose réellement.
• Les changements de prix n'ont pas de processus. N'importe qui ayant accès au fichier peut modifier un chiffre. L'approbation, si elle a lieu, se fait par e-mail.
• Les calculs sont manuels. Le prix d'un serveur est construit à partir de plusieurs composants, et chacun les additionne un peu différemment.
• Il est incertain de savoir ce qui est en vigueur. Un brouillon et la liste publiée ont l'air identiques.

Le résultat est une incertitude du côté du client et du fournisseur.

Traiter la liste de prix comme un document régi

Une liste de prix dont quelqu'un est responsable a quelques propriétés. Elle couvre tout ce que le fournisseur propose réellement, structuré de la même manière que l'offre de service. Chaque partie a un propriétaire, généralement le propriétaire du service, qui répond des prix. Un changement de prix est une proposition que le propriétaire approuve ou rejette. Et il y a une ligne claire entre la liste publiée, valide et un brouillon en cours.

Avec cela en place, le prix d'une configuration donnée est toujours le même, quelle que soit la personne qui demande.

Comment Eywo Stratum gère cela

Eywo Stratum conserve la liste de prix à l'intérieur de la plateforme opérationnelle. Elle couvre l'infrastructure, les serveurs virtuels par plateforme, les systèmes d'exploitation, les types de serveurs standard, la prise en charge, la réalisation des demandes et l'exécution des changements. La structure correspond à ce que l'équipe opérationnelle propose et à ce que les clients commandent.

Pour une demande spécifique, il y a un calculateur de serveur. Il construit le prix à partir d'éléments de la liste de prix en fonction de la plateforme, du système d'exploitation, de la configuration et du niveau de prise en charge. Le gestionnaire de compte et le client obtiennent la même réponse, car elle provient de la même liste.

Un changement de prix est une proposition dans le système. Le propriétaire du service l'approuve, et il apparaît dans la file d'approbation unique aux côtés d'autres décisions telles que les pannes dans les changements et les demandes de service. Si un service n'a pas de propriétaire, le gestionnaire des changements décide. Un rejet comprend toujours une raison. La publication de la liste de prix passe par la même approbation, de sorte qu'il est toujours clair quelle version est en vigueur.

Chaque décision est inscrite dans la piste d'audit. À n'importe quel moment ultérieur, vous pouvez voir qui a proposé un prix, qui l'a approuvé et quand il est entré en vigueur. La liste de prix partage également des données avec les coûts et la facturation, de sorte que les données de facturation mensuelles sont basées sur des prix qui ont fait l'objet d'une approbation.

Certitude des deux côtés

Une liste de prix régie n'est pas de la bureaucratie. Cela signifie qu'il y a une réponse unique à « quel est le coût de ceci » et que quelqu'un est responsable. Les clients savent où ils en sont. Les propriétaires de services restent maîtres de la tarification de leur service. Et les gestionnaires de compte n'ont plus à appeler la moitié de l'entreprise pour répondre à une question simple.

La liste de prix, le calculateur de serveur et l'approbation par le propriétaire du service des changements de prix sont inclus dans l'édition Entreprise.