Fonctionnalités

Modules sur une seule CMDB

Modules qui partagent leurs données. N'en activez que ceux dont vous avez besoin.

CMDB et cartographie des dépendancesIncidents et demandesSLA et heures ouvrablesChangements et fenêtres de maintenanceFile d'approbation uniqueGestion des événementsGestion des correctifs et des vulnérabilitésDatacenters et contratsAssistant IACoûts, facturation et liste de prixSéparation des clientsGouvernance, sécurité et audit
Standard

CMDB et cartographie des dépendances

  • 34 classes : services, applications, bases de données, machines virtuelles (VMware, Hyper-V, Azure Stack Hub, OpenShift Virtualization, clouds publics), IBM Power, serveurs physiques, conteneurs, stockage, SAN, réseau, OT
  • API de découverte, importation CSV et Excel, création manuelle
  • Versions et historique de chaque changement : qui, quand, quoi et d'où
  • Contrôles de qualité et d'incohérence des données
  • Cartographie des dépendances en couches, simulation de panne, points de défaillance uniques et groupes de redondance
  • Cycle de vie des systèmes d'exploitation, logiciels et matériels
Capture d’écran illustrative: CMDB et cartographie des dépendances
Standard

Incidents et demandes

  • Le service affecté, l'impact et l'équipe de résolution sont suggérés à partir de l'élément de la CMDB
  • Priorité en fonction de l'impact et de l'urgence, incidents majeurs
  • Catalogue de demandes avec formulaires, approbation, dates d'échéance et étapes de fulfilment
  • Une demande qui modifie l'infrastructure se poursuit en tant que changement
  • Workflow configurable : états, transitions et permissions
Capture d’écran illustrative: Incidents et demandes
Standard

SLA et heures ouvrables

  • SLA de réponse et de résolution aux heures ouvrables avec calendriers et jours fériés
  • Pause, service, client et SLA par défaut
  • Performances SLA mensuelles et avertissements avant une infraction
Capture d’écran illustrative: SLA et heures ouvrables
Standard

Changements et fenêtres de maintenance

  • Modèles de changement standard, normal et d'urgence avec étapes et délai de lead
  • Impact calculé avant la soumission
  • Slots uniquement à l'intérieur des fenêtres de maintenance, à l'extérieur des gels et des collisions
  • Exécution progressive élément par élément
  • Approbation de l'interruption par le propriétaire du service, le gestionnaire des changements, le CAB
  • Calendrier des changements
Capture d’écran illustrative: Changements et fenêtres de maintenance
Standard

File d'approbation unique

  • Interruptions, demandes, propositions de prix et accords de correctifs en un seul endroit
  • Règle de propriété unique, approbateur de secours
  • Tout refus avec une raison
Capture d’écran illustrative: File d'approbation unique
Business

Gestion des événements

  • Importation à partir de Zabbix, Prometheus/Alertmanager, Checkmk, Grafana et une API
  • Déduplication, détection de flapping, filtrage et suppression lors des changements
  • Situations par topologie de la CMDB avec une cause probable
  • Incident à partir d'une situation en une étape ou automatiquement
Capture d’écran illustrative: Gestion des événements
Business

Gestion des correctifs et des vulnérabilités

  • Importation des résultats de scan, vulnérabilités par serveur et service
  • Vulnérabilités activement exploitées et délais par gravité
  • Accord de correctifs : fenêtre de maintenance, correctifs pré-approuvés, mode accéléré
  • Plans de déploiement et changements à partir du plan en une étape
Capture d’écran illustrative: Gestion des correctifs et des vulnérabilités
Business

Datacenters et contrats

  • Site, datacenter, salle, allée, rack et unité de rack avec visualisation
  • Contrats de service, couverture des articles, dates d'expiration et SLA des fournisseurs
  • Escalade des incidents vers le fournisseur selon le contrat
Capture d’écran illustrative: Datacenters et contrats
Business

Assistant IA

  • Brouillons d'incidents à partir de situations et d'incidents similaires
  • Brouillon de communication client
  • Examen du changement avant approbation
  • Optionnellement un modèle sur site. Une personne décide toujours.
Capture d’écran illustrative: Assistant IA
Enterprise

Coûts, facturation et liste de prix

  • Importation des coûts FOCUS, conversion de devise au taux de la CNB
  • Coûts par client, projet et service métier
  • Tableaux croisés et données de facturation mensuelle
  • Liste de prix des services et calculateur de serveur ; changements de prix approuvés par le propriétaire du service
Capture d’écran illustrative: Coûts, facturation et liste de prix
Enterprise

Séparation des clients

  • Les utilisateurs d'un client ne voient que leurs propres données, y compris les coûts
  • Rôles définis pour un client, une équipe ou un élément
  • Synchronisation avec une CMDB principale (ServiceNow, SMAX) via des identifiants externes
Capture d’écran illustrative: Séparation des clients
Standard

Gouvernance, sécurité et audit

  • 14 rôles définis, une matrice RACI vérifiée par rapport aux autorisations
  • Authentification unique et jetons API pour les comptes de service
  • Historique d'audit de cinq ans, état avant et après la configuration
  • Notifications par e-mail et Slack selon des règles et des modèles
Capture d’écran illustrative: Gouvernance, sécurité et audit
Éditions

Comparer les éditions

Commencez avec ce dont vous avez besoin aujourd'hui. Passer à une édition supérieure sans migrer vos données.

FonctionnalitéStandardBusinessEnterprise
CMDB, cartographie des dépendances, simulation de panne
Incidents, demandes, catalogue de services
Changements, fenêtres de maintenance, gels, calendrier
SLA et heures ouvrables
Une file d'approbation
Rôles, RACI, SSO, piste d'audit de cinq ans
Importation Excel, vérification de préparation
Gestion des événements et situations–
Gestion des correctifs et des vulnérabilités–
Datacenters et unités de rack–
Contrats de service et fournisseurs–
Assistant IA–
Coûts FOCUS, facturation, liste de prix––
Séparation des données des clients––
Synchronisation avec une CMDB principale––
Support prioritaire––
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