Quel est le coût réel d'un service informatique ?

Le directeur financier pose une question simple : quel est le coût pour nous de faire fonctionner le système RH ? Le directeur informatique connaît ce que l'organisation paie pour le cloud, les licences, le datacenter et OpenShift. Mais quelle part de cela appartient à ce seul service n'est pas claire. Ce qui suit est une semaine de travail sur des feuilles de calcul et un résultat que tout le monde traite discrètement comme une estimation.

Sans coûts au niveau des services, les décisions deviennent plus difficiles. Vous ne pouvez pas comparer équitablement l'exécution d'un service dans votre propre datacenter avec l'exécution dans le cloud. Vous ne pouvez pas défendre un budget ou expliquer pourquoi un service coûte plus cher que l'année dernière. Et les équipes informatiques finissent par être soupçonnées de ne pas gérer les coûts, même si elles vérifient chaque facture.

Pourquoi les feuilles de calcul sont insuffisantes

Nous voyons souvent la même routine. Les coûts provenant de différentes sources sont rassemblés dans une feuille de calcul, chacun dans son propre format et souvent dans une devise différente. Ils sont ensuite répartis manuellement à l'aide d'une clé d'allocation conçue par quelqu'un il y a des années et que personne ne se rappelle entièrement. Le résultat ne tient que jusqu'à ce que l'infrastructure change.

Le problème sous-jacent est que les coûts et la réalité opérationnelle vivent séparément. Une facture connaît un compte, un abonnement ou un projet. Elle ne connaît pas quel serveur virtuel appartient à quelle application, ou quelle application prend en charge quel service métier. Cette connaissance vit dans la CMDB. À moins que les deux ne soient connectés, chaque calcul de coût de service est une reconstruction.

Les coûts appartiennent aux composants, pas aux factures

Une approche fiable comporte trois étapes :

• Un format. Rassembler les coûts des clouds, de la plate-forme de conteneurisation et du datacenter dans une structure commune afin qu'ils puissent être additionnés et comparés.
• Une devise. Convertir les devises étrangères de manière cohérente et traçable, et non à quel que taux que quelqu'un a pu utiliser.
• Un lien. Attacher chaque coût à un composant d'infrastructure spécifique et laisser la cartographie des dépendances le porter jusqu'au service.

Une fois que les coûts sont liés aux éléments de la CMDB, la structure de coûts reflète la structure opérationnelle. Lorsque l'infrastructure change, la ventilation des coûts suit, sans que personne ne doive réécrire les clés d'allocation.

Comment Eywo Stratum gère cela

Eywo Stratum importe les coûts dans le standard FOCUS. Il couvre les coûts des fournisseurs de cloud, d'OpenShift et du datacenter, de sorte que les données provenant de différentes sources arrivent dans la même forme. Les devises étrangères sont converties au taux de la Banque nationale tchèque, une méthode que les équipes financières connaissent et peuvent vérifier.

Les coûts sont liés aux éléments de la CMDB : serveurs virtuels, conteneurs, stockage, bases de données, etc. Parce que la CMDB connaît les relations entre les couches, des services métier aux applications et bases de données jusqu'aux serveurs, hyperviseurs et stockage, les coûts peuvent être affichés par service métier. Les mêmes données donnent également des vues par client et par projet.

Les tableaux croisés dynamiques à l'intérieur de la plate-forme prennent en charge l'analyse. Quiconque a besoin de détails peut ventiler le coût d'un service par plate-forme, client ou période sans exporter et réassembler les données.

Le résultat est un nombre avec un pedigree. Pour chaque coût, vous pouvez voir d'où il vient, à quoi il est lié et comment il s'est accumulé dans le total du service. La conversation avec les finances passe de « d'où vient ce nombre » à « qu'est-ce que nous faisons à ce sujet ».

Un nombre sur lequel vous pouvez vous appuyer

Connaître le coût d'un service ne nécessite pas un modèle parfait. Il nécessite un modèle qui est connecté à la façon dont les opérations se déroulent réellement et que vous pouvez expliquer. Commencez par les services que la direction demande le plus souvent, puis ajoutez-en d'autres. Chaque service devient plus facile, car la CMDB et l'importation de coûts sont déjà en place. Et la prochaine question du directeur financier ne vous coûtera pas une semaine de travail sur des feuilles de calcul.

L'importation de coûts FOCUS et les coûts par service métier sont inclus dans l'édition Entreprise.