Einführung, Weiterentwicklung, Support und Updates
Wir führen Stilla nicht als Boxed-Software ein. Ein Forward Deployed Engineer (FDE) von Eywo führt mit Ihnen den Discovery-Workshop durch, erstellt die Roadmap und übernimmt die Einführung bis hin zum täglichen Betrieb. Danach kümmern wir uns um Support, Updates und weitere Entwicklung.
Implementierung
Discovery-Workshop, eine Einführungs-Roadmap und ein Forward Deployed Engineer (FDE), der die technische Seite trägt.
Entwicklung
Weitere Datenquellen, Integrationen und prozessuale Änderungen, zugeschnitten auf Ihren Betrieb.
Betrieblicher Support
Tickets über das Support-Widget oder E-Mail, Prioritäten P1–P4 und Reaktionszeiten je nach Edition.
Updates
Neue Funktionen und Sicherheitsfixes kontinuierlich – in der Cloud und auf Ihrem OpenShift.
Implementierung
Wir führen die Einführung im Modul 'Adoption roadmap' innerhalb von Stilla durch. Der Plan, Aufgaben, Entscheidungen und die erreichten Vorteile sind für beide Seiten und für das Lenkungsgremium sichtbar.
Discovery-Workshop
Ein bis zwei Tage mit dem FDE: Ziele mit messbaren KPIs, der aktuelle Stand von neun Bereichen, Datenverfügbarkeit, Einsatzprofil und Module.
Roadmap
Prioritäten nach Auswirkung und Aufwand, Wellen Foundation → Quick Wins → Expansion → Optimierung, Aufgaben mit Verantwortlichen und Fälligkeitsdaten.
Lieferung in Wellen
Jedes Modul ist ein Arbeitsteam mit einer Aufgaben-Vorlage, einem Meilenstein und Readiness-Checks, die Stilla selbst überprüft.
Governance und Übergabe
Der Steuerungsausschuss entscheidet am Ende jeder Phase (go / mit Bedingungen / no-go) und verfolgt KPIs und Abweichungen gegenüber dem genehmigten Plan.
Angebotene Wellenlänge: Foundation 2–3 Wochen, Quick Wins 4–7 Wochen, Expansion 4–6 Wochen, Optimierung 3–4 Wochen. Der tatsächliche Plan wird im Workshop vereinbart.
Eywo (FDE)
- führt den Workshop durch und erstellt den Roadmap
- verbindet SSO, Monitoring und Datenquellen
- konfiguriert Module, Workflows und Regeln
- schult Schlüsselbenutzer
Kunde
- Projektleitung und Service Owner
- stellt Daten bereit: CMDB, Services, Teams, Verträge
- bestätigt Eigentümer, Wartungsfenster und SLAs
- legt Prioritäten fest
Zusammen
- Pilotprojekt für einen ausgewählten Service
- Messung und Überprüfung von KPIs
- Lenkungsausschuss am Ende jeder Phase
- Übergabe an den laufenden Betrieb
Was Sie erhalten
- Ein Einführungsfahrplan in Stilla mit Phasen, Arbeitssträngen, Meilensteinen und Aufgaben
- Ziele mit KPIs: Baseline, Ziel und wöchentlich gemessener Fortschritt
- Konfigurierte Module, Rollen, RACI, Workflows und Benachrichtigungen
- Verbundene Datenquellen und eine gefüllte CMDB
- Geschulte Schlüsselbenutzer und Administratoren
- Ein Lenkungsausschussbericht für jeden Zeitraum
Entwicklung
Stilla passt sich Ihren Betriebsabläufen an, ohne dass Programmierung auf Ihrer Seite erforderlich ist. Sie bestellen Entwicklungen nach Bedarf und vereinbaren Umfang und Preis im Voraus.
Konnektoren und Importe
Weitere CMDB-Quellen für Ihre Umgebung und Umwandlung von Kostenexporten in FOCUS.
Integrationen
Monitoring, Schwachstellen-Scanner, Identität, E-Mail und Slack; Synchronisierung mit einer primären CMDB über externe IDs (Enterprise).
Prozesse und Berichte
Workflows, Change-Modelle, der Request-Katalog, Vorlagentexte für Benachrichtigungen, die Preisliste und gespeicherte Analysen.
Neue Funktionen
Anfragen aus Pilotprojekten prägen die Produkt-Roadmap. Was in Vorbereitung ist, sagen wir offen und verkaufen es nicht als fertiges Produkt.
Operative Unterstützung
Wir akzeptieren Tickets in jeder Sprache über das Support-Widget oder per E-Mail. Die Priorität P1–P4 legt die Reaktionszeit je nach Edition fest.
| Standard | Business | Enterprise | |
|---|---|---|---|
| Supportzeiten | Geschäftstage 8:00–17:00 | Geschäftstage 8:00–17:00; P1 täglich 7:00–22:00 | P1 rund um die Uhr (24×7); andere Geschäftstage 8:00–17:00 |
| Reaktionszeit P1 – kritisch | 4 Stunden | 2 Stunden | 1 Stunde |
| Reaktionszeit P2 – hoch | 8 Geschäftsstunden | 8 Geschäftsstunden | 4 Geschäftsstunden |
| Reaktionszeit P3 und P4 | 2 Geschäftstage | 2 Geschäftstage | 1 Geschäftstag |
| Kanäle | Support-Widget, E-Mail | Support-Widget, E-Mail | Support-Widget, E-Mail, Telefon für P1 |
| Regelmäßige Überprüfung | — | vierteljährlich | monatlich, mit einem benannten Ansprechpartner |
Vorgeschlagene Support-Level; verbindliche Bedingungen werden durch den Vertrag festgelegt. Reaktionszeiten liegen innerhalb der Support-Stunden (CET). Wenn Stilla auf Ihrem OpenShift läuft, unterstützen wir die Anwendung, nicht Ihre Infrastruktur.
Updates
Updates und Sicherheitsfixes sind in der Abonnement jeder Edition enthalten.
Cloud (SaaS)
Eywo führt neue Versionen kontinuierlich ein. Datenbankmigrationen werden automatisch und versioniert durchgeführt; Daten bleiben in der EU.
Ihr OpenShift
Ein neues Container-Image – erstellt im Cluster oder ein vorgefertigtes Image für Umgebungen ohne Internetzugang. Datenbankmigrationen werden beim Start durchgeführt.
Sicherheitsfixes
Kritische Fixes werden mit Priorität außerhalb des regulären Release-Zyklus veröffentlicht.
Prozessänderungen
Wir informieren Administratoren im Voraus über Änderungen, die sich auf die Arbeit der Benutzer auswirken.
| Service | Im Abonnement | Auf Bestellung |
|---|---|---|
| Operative Unterstützung nach Edition | – | |
| Updates und Sicherheitsfixes | – | |
| Betrieb in der Eywo-Cloud (SaaS) | – | |
| Discovery-Workshop und Roadmap | – | |
| Forward Deployed Engineer während der Einführung | – | |
| Konnektoren, Integrationen und Anpassungen | – | |
| Schulung über die Einführung hinaus | – |
Wir erstellen ein Angebot für die Implementierung und Entwicklung nach dem Discovery-Workshop, basierend auf dem Umfang.
Datenblatt für Services
In ein bis zwei Tagen wissen Sie, was Stilla in Ihren Betrieb ändern wird, in welcher Reihenfolge und was Sie dafür benötigen.
Datenblatt in anderen Sprachen:
Beginnen Sie mit einem Discovery-Workshop.
In ein bis zwei Tagen wissen Sie, was Stilla in Ihren Betrieb ändern wird, in welcher Reihenfolge und was Sie dafür benötigen.