Zavedení, rozvoj, podpora a aktualizace
Stillu nezavádíme jako krabicový software. Forward deployed engineer z Eywo s vámi projde discovery workshop, připraví roadmapu a dovede zavedení do běžného provozu. Potom se staráme o podporu, aktualizace a další rozvoj.
Implementace
Discovery workshop, roadmapa zavedení a forward deployed engineer, který nese technickou stránku.
Rozvoj
Napojení dalších zdrojů dat, integrace a úpravy postupů podle vašeho provozu.
Provozní podpora
Hlášení přes widget podpory nebo e-mailem, priority P1–P4 a doby reakce podle edice.
Aktualizace
Nové funkce a bezpečnostní opravy průběžně – v cloudu i ve vašem OpenShiftu.
Implementace
Zavedení řídíme v modulu Adoption roadmap přímo ve Stille. Plán, úkoly, rozhodnutí i dosažené přínosy vidí obě strany i steering committee.
Discovery workshop
Jeden až dva dny s FDE: cíle s měřitelnými KPI, současný stav devíti oblastí, dostupnost dat, profil nasazení a moduly.
Roadmapa
Priority podle dopadu a náročnosti, vlny Základ → Rychlé výsledky → Rozšíření → Optimalizace, úkoly s vlastníky a termíny.
Realizace ve vlnách
Každý modul je workstream se šablonou úkolů, milníkem a kontrolami připravenosti, které Stilla ověřuje sama.
Řízení a předání
Steering committee rozhoduje na konci fází (go / s podmínkami / no-go) a sleduje KPI i skluz proti schválenému plánu.
Orientační délka vln: Základ 2–3 týdny, Rychlé výsledky 4–7 týdnů, Rozšíření 4–6 týdnů, Optimalizace 3–4 týdny. Skutečný plán vznikne na workshopu.
Eywo (FDE)
- vede workshop a připraví roadmapu
- napojí SSO, monitoring a zdroje dat
- nastaví moduly, workflow a pravidla
- zaškolí klíčové uživatele
Klient
- projektový vedoucí a vlastníci služeb
- dodá data: CMDB, služby, týmy, smlouvy
- ověří vlastníky, servisní okna a SLA
- rozhoduje o prioritách
Společně
- pilot na vybrané službě
- měření KPI a vyhodnocení
- steering committee na konci fází
- předání do běžného provozu
Co dostanete
- Roadmapu zavedení ve Stille s fázemi, workstreamy, milníky a úkoly
- Cíle s KPI: výchozí stav, cíl a vývoj měřený každý týden
- Nastavené moduly, role, RACI, workflow a notifikace
- Napojené zdroje dat a naplněnou CMDB
- Zaškolené klíčové uživatele a správce
- Report pro steering committee za každé období
Rozvoj
Stilla se přizpůsobí vašemu provozu bez programování na vaší straně. Rozvoj objednáváte podle potřeby, rozsah a cenu odsouhlasíte předem.
Konektory a importy
Napojení dalších zdrojů do CMDB podle vašeho prostředí a převod exportů nákladů do formátu FOCUS.
Integrace
Monitoring, skenery zranitelností, identita, e-mail a Slack; synchronizace s primární CMDB přes externí ID (Enterprise).
Postupy a reporty
Workflow, change modely, katalog požadavků, šablony notifikací, ceník a uložené analýzy.
Nové funkce
Požadavky z pilotů ovlivňují roadmapu produktu. Co je v přípravě, uvádíme otevřeně a neprodáváme jako hotové.
Provozní podpora
Hlášení přijímáme v jakémkoli jazyce přes widget podpory nebo e-mailem. Priorita P1–P4 určuje dobu reakce podle edice.
| Standard | Business | Enterprise | |
|---|---|---|---|
| Doba podpory | pracovní dny 8–17 | pracovní dny 8–17; P1 denně 7–22 | P1 nonstop (24×7); ostatní pracovní dny 8–17 |
| Reakce P1 – kritická | 4 h | 2 h | 1 h |
| Reakce P2 – vysoká | 8 pracovních hodin | 8 pracovních hodin | 4 pracovní hodiny |
| Reakce P3 a P4 | 2 pracovní dny | 2 pracovní dny | 1 pracovní den |
| Kanály | widget podpory, e-mail | widget podpory, e-mail | widget podpory, e-mail, telefon pro P1 |
| Pravidelný přehled | — | čtvrtletně | měsíčně, se jmenovaným kontaktem |
Návrh úrovní podpory; závazné parametry stanoví smlouva. Doby reakce běží v době podpory. U provozu ve vašem OpenShiftu podporujeme aplikaci, ne vaši infrastrukturu.
Aktualizace
Aktualizace a bezpečnostní opravy jsou součástí předplatného všech edic.
Cloud (SaaS)
Nové verze nasazuje Eywo průběžně. Migrace databáze proběhnou automaticky a verzovaně, data zůstávají v EU.
Váš OpenShift
Nový obraz kontejneru – build v clusteru nebo hotový obraz pro prostředí bez internetu. Migrace databáze proběhnou při startu.
Bezpečnostní opravy
Kritické opravy vydáváme přednostně, mimo běžný cyklus vydání.
Změny postupů
O změnách, které mění práci uživatelů, informujeme správce předem.
| Služba | V předplatném | Na objednávku |
|---|---|---|
| Provozní podpora podle edice | – | |
| Aktualizace a bezpečnostní opravy | – | |
| Provoz v cloudu Eywo (SaaS) | – | |
| Discovery workshop a roadmapa | – | |
| Forward deployed engineer při zavedení | – | |
| Konektory, integrace a úpravy | – | |
| Školení nad rámec zavedení | – |
Implementaci a rozvoj naceníme po discovery workshopu podle rozsahu.
Datasheet služeb
Za jeden až dva dny víte, co Stilla ve vašem provozu změní, v jakém pořadí a co k tomu potřebujete.
Datasheet v dalších jazycích:
Začněte discovery workshopem.
Za jeden až dva dny víte, co Stilla ve vašem provozu změní, v jakém pořadí a co k tomu potřebujete.