Implantación, desarrollo, soporte y actualizaciones
No implementamos Stilla como software en caja. Un forward deployed engineer (FDE) de Eywo realiza el taller de descubrimiento con usted, prepara la hoja de ruta y se encarga de la implantación hasta las operaciones diarias. Posteriormente, nos hacemos cargo del soporte, las actualizaciones y el desarrollo ulterior.
Implementación
Taller de descubrimiento, una hoja de ruta de implantación y un forward deployed engineer (FDE) que se encarga de la parte técnica.
Desarrollo
Fuentes de datos adicionales, integraciones y cambios de proceso adaptados a sus operaciones.
Soporte operativo
Incidencias a través del widget de soporte o por correo electrónico, prioridades P1–P4 y tiempos de respuesta según la edición.
Actualizaciones
Nuevas características y correcciones de seguridad de forma continua – en la nube y en su OpenShift.
Implementación
Realizamos la implantación en el módulo de hoja de ruta de adopción dentro de Stilla. El plan, las tareas, las decisiones y los beneficios alcanzados son visibles para ambas partes y para el comité de dirección.
Taller de descubrimiento
Uno o dos días con el FDE: objetivos con KPIs medibles, el estado actual de nueve áreas, disponibilidad de datos, perfil de despliegue y módulos.
Hoja de ruta
Prioridades por impacto y esfuerzo, olas Fundación → Ganancias rápidas → Expansión → Optimización, tareas con propietarios y fechas de entrega.
Entrega en olas
Cada módulo es un flujo de trabajo con una plantilla de tareas, un hito y comprobaciones de preparación que Stilla verifica automáticamente.
Gobernanza y traspaso
El comité directivo decide al final de cada fase (continuar / con condiciones / no continuar) y realiza un seguimiento de los KPI y los retrasos con respecto al plan aprobado.
Longitud de onda indicativa: Foundation 2–3 semanas, Quick wins 4–7 semanas, Expansion 4–6 semanas, Optimización 3–4 semanas. El plan real se acuerda en el taller.
Eywo (FDE)
- dirige el taller y prepara la hoja de ruta
- conecta SSO, monitorización y fuentes de datos
- configura módulos, flujos de trabajo y reglas
- forma a los usuarios clave
Cliente
- responsable del proyecto y propietarios de servicios
- proporciona datos: la CMDB, servicios, equipos, contratos
- confirma propietarios, ventanas de mantenimiento y SLAs
- decide prioridades
Juntos
- piloto en un servicio seleccionado
- medición y revisión de KPI
- comité directivo al final de cada fase
- transferencia a operaciones diarias
Lo que obtiene
- una hoja de ruta de implantación en Stilla con fases, flujos de trabajo, hitos y tareas
- objetivos con KPI: línea de base, objetivo y progreso medido semanalmente
- módulos, roles, RACI, flujos de trabajo y notificaciones configurados
- fuentes de datos conectadas y una CMDB poblada
- usuarios clave y administradores capacitados
- un informe del comité directivo para cada período
Desarrollo
Stilla se adapta a sus operaciones sin necesidad de programación por su parte. Usted solicita desarrollo según sea necesario y acuerda el alcance y el precio de antemano.
Conectores e importaciones
Fuentes adicionales de la CMDB para su entorno y conversión de exportaciones de costos a FOCUS.
Integraciones
Monitorización, escáneres de vulnerabilidades, identidad, correo electrónico y Slack; sincronización con una CMDB primaria a través de identificadores externos (Enterprise).
Procesos e informes
Flujos de trabajo, modelos de cambio, catálogo de solicitudes, plantillas de notificación, lista de precios y análisis guardados.
Nuevas características
Las solicitudes de los pilotos dan forma a la hoja de ruta del producto. Lo que está en preparación lo decimos abiertamente y no lo vendemos como terminado.
Soporte operativo
Aceptamos tickets en cualquier idioma a través del widget de soporte o por correo electrónico. La prioridad P1–P4 establece el tiempo de respuesta por edición.
| Estándar | Empresarial | Empresarial | |
|---|---|---|---|
| Horas de soporte | días laborables 8:00–17:00 | días laborables 8:00–17:00; P1 diariamente 7:00–22:00 | P1 las 24 horas del día, los 7 días de la semana; otros días laborables 8:00–17:00 |
| Respuesta P1 – crítica | 4 h | 2 h | 1 h |
| Respuesta P2 – alta | 8 horas laborables | 8 horas laborables | 4 horas laborables |
| Respuesta P3 y P4 | 2 días laborables | 2 días laborables | 1 día laborable |
| Canales | widget de soporte, correo electrónico | widget de soporte, correo electrónico | widget de soporte, correo electrónico, teléfono para P1 |
| Revisión periódica | — | trimestral | mensual, con un contacto designado |
Niveles de soporte propuestos; los términos vinculantes están establecidos en el contrato. Los tiempos de respuesta se encuentran dentro de las horas de soporte (CET). Cuando Stilla se ejecuta en su OpenShift, nosotros soportamos la aplicación, no su infraestructura.
Actualizaciones
Las actualizaciones y los arreglos de seguridad están incluidos en la suscripción de cada edición.
Nube (SaaS)
Eywo despliega nuevas versiones de forma continua. Las migraciones de la base de datos se ejecutan de forma automática y versionada; los datos permanecen en la UE.
Su OpenShift
Una nueva imagen de contenedor – creada en el clúster o una imagen lista para entornos sin acceso a Internet. Las migraciones de la base de datos se ejecutan al iniciar.
Correcciones de seguridad
Las correcciones críticas se lanzan con prioridad, fuera del ciclo de lanzamiento regular.
Cambios de proceso
Informamos a los administradores con antelación sobre los cambios que afectan a la forma en que trabajan los usuarios.
| Servicio | Incluid en la suscripción | Solicitado por separado |
|---|---|---|
| Soporte operativo por edición | – | |
| Actualizaciones y correcciones de seguridad | – | |
| Operación en la nube de Eywo (SaaS) | – | |
| Taller de descubrimiento y hoja de ruta | – | |
| Forward deployed engineer durante la implantación | – | |
| Conectores, integraciones y personalizaciones | – | |
| Formación adicional a la implantación | – |
Cotizamos la implementación y el desarrollo después del taller de descubrimiento, según el alcance.
Hoja de datos de servicios
En uno o dos días sabrá qué cambios hará Stilla en sus operaciones, en qué orden y qué necesita para ello.
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