Una lista de precios de la que alguien es responsable

Un cliente pregunta por el costo de un nuevo servidor virtual con cuatro CPUs, un sistema operativo de base de datos y soporte extendido. El gerente de cuenta abre la lista de precios y encuentra tres versiones de la misma hoja de cálculo, cada una con números ligeramente diferentes. Llama a operaciones, operaciones señala a finanzas, finanzas señala al propietario de la plataforma. La respuesta llega dos días después, y nadie está completamente seguro de que sea correcta.

Para un proveedor de servicios de TI, la lista de precios es un documento fundamental. Decide lo que pagan los clientes y, por lo tanto, si un servicio cubre sus costos. Sin embargo, a menudo vemos listas de precios sin un propietario. Los precios cambian de manera informal, las versiones se multiplican y nadie puede decir quién cambió por última vez la tarifa de almacenamiento o por qué. Cuando un cliente se opone, no hay nada sólido a lo que apuntar.

Por qué las listas de precios pierden credibilidad

Las causas tienden a repetirse:

• La lista de precios vive separada de los datos operativos. Es un archivo independiente que no conoce nada sobre las plataformas, sistemas operativos o configuraciones estándar que ofrece operaciones.
• Los cambios de precios no tienen proceso. Cualquiera con acceso al archivo puede editar un número. La aprobación, si ocurre, ocurre por correo electrónico.
• Los cálculos son manuales. El precio de un servidor se construye a partir de varios componentes, y todos los suman un poco de manera diferente.
• No está claro qué está en vigor. Un borrador y la lista publicada se ven igual.

El resultado es incertidumbre tanto en el lado del cliente como en el del proveedor.

Tratar la lista de precios como un documento gobernado

Una lista de precios de la que alguien es responsable tiene algunas propiedades. Cubre todo lo que el proveedor realmente entrega, estructurado de la manera en que se estructura la oferta de servicio. Cada parte tiene un propietario, típicamente el propietario del servicio, que responde de los precios. Un cambio de precio es una propuesta que el propietario aprueba o rechaza. Y hay una línea clara entre la lista publicada y válida y un borrador en progreso.

Con eso en su lugar, el precio de una configuración determinada sale igual cada vez, sin importar quién lo solicite.

Cómo lo maneja Eywo Stratum

Eywo Stratum mantiene la lista de precios dentro de la plataforma de operaciones. Cubre infraestructura, servidores virtuales por plataforma, sistemas operativos, tipos de servidores estándar, soporte, cumplimiento de solicitudes y ejecución de cambios. La estructura coincide con lo que ofrece operaciones y lo que piden los clientes.

Para una solicitud específica, hay una calculadora de servidores. Construye el precio a partir de elementos de la lista de precios según la plataforma, el sistema operativo, la configuración y el nivel de soporte. El gerente de cuenta y el cliente obtienen la misma respuesta, porque proviene de la misma lista.

Un cambio de precio es una propuesta en el sistema. El propietario del servicio la aprueba y aparece en la única cola de "Para aprobar" junto con otras decisiones, como cortes en cambios y solicitudes de servicio. Si un servicio no tiene propietario, el gestor de cambios decide. Un rechazo siempre incluye una razón. La publicación de la lista de precios pasa por la misma aprobación, por lo que siempre está claro qué versión está en vigor.

Cada decisión se escribe en el registro de auditoría. En cualquier momento posterior, se puede ver quién propuso un precio, quién lo aprobó y cuándo entró en vigor. La lista de precios también comparte datos con costos y facturación, por lo que los datos de facturación mensual se basan en precios que pasaron por aprobación.

Certeza en ambos lados

Una lista de precios gobernada no es burocracia. Significa que hay una respuesta a "¿cuánto cuesta esto?" y alguien respalda. Los clientes saben dónde están. Los propietarios de servicios mantienen el control de cómo se precios su servicio. Y los gerentes de cuenta ya no tienen que llamar a la mitad de la empresa para responder a una pregunta simple.

La lista de precios, la calculadora de servidores y la aprobación del propietario del servicio de los cambios de precios están incluidos en la edición Enterprise.