Características

Módulos en una sola CMDB

Módulos que comparten sus datos. Encienda solo los que necesita.

CMDB y mapa de dependenciasIncidencias y solicitudesSLAs y horarios comercialesCambios y ventanas de mantenimientoUna cola de aprobacionesGestión de eventosGestión de parches y vulnerabilidadesCentros de datos y contratosAsistente de inteligencia artificialCostos, facturación y lista de preciosSeparación de clientesGobernanza, seguridad y auditoría
Standard

CMDB y mapa de dependencias

  • 34 clases: servicios, aplicaciones, bases de datos, máquinas virtuales (VMware, Hyper-V, Azure Stack Hub, OpenShift Virtualization, nubes públicas), IBM Power, servidores físicos, contenedores, almacenamiento, SAN, red, OT
  • API de descubrimiento, importación de CSV y Excel, creación manual
  • Versiones e historial de cada cambio: quién, cuándo, qué y desde dónde
  • Comprobaciones de calidad de datos e inconsistencias
  • Mapa de dependencias en capas, simulación de interrupciones, puntos únicos de falla y grupos de redundancia
  • Ciclo de vida de SO, software y hardware
Captura de pantalla ilustrativa: CMDB y mapa de dependencias
Standard

Incidencias y solicitudes

  • Se sugiere el servicio afectado, el impacto y el equipo de resolución desde el elemento de la CMDB
  • Prioridad según impacto y urgencia, incidencias graves
  • Catálogo de solicitudes con formularios, aprobación, fechas de vencimiento y pasos de cumplimiento
  • Una solicitud que cambia la infraestructura continúa como un cambio
  • Flujo de trabajo configurable: estados, transiciones y permisos
Captura de pantalla ilustrativa: Incidencias y solicitudes
Standard

SLAs y horarios comerciales

  • SLAs de respuesta y resolución en horarios comerciales con calendarios y feriados
  • SLAs de pausa, servicio, cliente y predeterminado
  • Rendimiento de SLA mensual y advertencias antes de una infracción
Captura de pantalla ilustrativa: SLAs y horarios comerciales
Standard

Cambios y ventanas de mantenimiento

  • Modelos de cambio estándar, normal y de emergencia con pasos y tiempo de entrega
  • Impacto calculado antes de la presentación
  • Ranuras solo dentro de las ventanas de mantenimiento, fuera de congelaciones y colisiones
  • Ejecución continua elemento por elemento
  • Aprobación de interrupción por parte del propietario del servicio, gestor de cambios, CAB
  • Calendario de cambios
Captura de pantalla ilustrativa: Cambios y ventanas de mantenimiento
Standard

Una cola de aprobaciones

  • Interrupciones, solicitudes, propuestas de precio y acuerdos de aplicación de parches en un solo lugar
  • Una regla de propiedad, aprobador alternativo
  • Cada rechazo con una razón
Captura de pantalla ilustrativa: Una cola de aprobaciones
Business

Gestión de eventos

  • Ingesta desde Zabbix, Prometheus/Alertmanager, Checkmk, Grafana y una API
  • Deduplicación, fluctuación, filtrado y supresión durante los cambios
  • Situaciones por topología de la CMDB con una causa probable
  • Incidencia desde una situación en un paso o automáticamente
Captura de pantalla ilustrativa: Gestión de eventos
Business

Gestión de parches y vulnerabilidades

  • Importación de hallazgos del escáner, vulnerabilidades por servidor y servicio
  • Vulnerabilidades activamente explotadas y plazos por gravedad
  • Acuerdo de parche: ventana fija, parcheo preaprobado, modo acelerado
  • Planes de ola y cambios del plan en un paso
Captura de pantalla ilustrativa: Gestión de parches y vulnerabilidades
Business

Centros de datos y contratos

  • Sitio, centro de datos, sala, pasillo, rack y unidad de rack con visualización
  • Contratos de servicio, cobertura de artículos, fechas de vencimiento y SLA de proveedores
  • Escalada de incidentes al proveedor según el contrato
Captura de pantalla ilustrativa: Centros de datos y contratos
Business

Asistente de inteligencia artificial

  • Borradores de incidentes a partir de situaciones e incidentes similares
  • Borrador de comunicación con el cliente
  • Revisión del cambio antes de la aprobación
  • Opcionalmente un modelo local. Una persona siempre decide.
Captura de pantalla ilustrativa: Asistente de inteligencia artificial
Enterprise

Costos, facturación y lista de precios

  • Importación de costos de FOCUS, conversión de moneda a la tasa del CNB
  • Costos por cliente, proyecto y servicio de negocio
  • Tablas dinámicas y datos de facturación mensual
  • Lista de precios de servicio y calculadora de servidor; cambios de precios aprobados por el propietario del servicio
Captura de pantalla ilustrativa: Costos, facturación y lista de precios
Enterprise

Separación de clientes

  • Los usuarios de un cliente solo ven sus propios datos, incluidos los costos
  • Roles limitados a un cliente, equipo o elemento
  • Sincronización con una CMDB primaria (ServiceNow, SMAX) a través de identificadores externos
Captura de pantalla ilustrativa: Separación de clientes
Standard

Gobernanza, seguridad y auditoría

  • 14 roles limitados, una matriz RACI verificada con permisos
  • SSO y tokens de API para cuentas de servicio
  • Registro de auditoría de cinco años, estado anterior y posterior para la configuración
  • Notificaciones por correo electrónico y Slack por reglas y plantillas
Captura de pantalla ilustrativa: Gobernanza, seguridad y auditoría
Ediciones

Comparar ediciones

Comience con lo que necesita hoy. Pase a una edición superior sin migrar datos.

CaracterísticaStandardBusinessEnterprise
CMDB, mapa de dependencias, simulación de interrupciones
Incidencias, solicitudes, catálogo de servicios
Cambios, ventanas de mantenimiento, congelaciones, calendario
SLA y horarios comerciales
Una cola de aprobaciones
Roles, RACI, SSO, registro de auditoría de cinco años
Importación de Excel, comprobación de preparación
Gestión de eventos y situaciones–
Gestión de parches y vulnerabilidades–
Centros de datos y unidades de rack–
Contratos de servicio y proveedores–
Asistente de inteligencia artificial–
Costos de FOCUS, facturación, lista de precios––
Separación de datos de clientes––
Sincronización con una CMDB primaria––
Soporte prioritario––
Siguiente paso

Comience con un piloto en un área.

Elija un cliente o un departamento y sus servicios clave. Después del piloto, revisamos los SLA, los cambios y los costos juntos – y usted decide sobre la expansión con tranquilidad.

Elija una edición →