Funkce

Moduly nad jednou CMDB

Moduly, které spolu sdílejí data. Zapínáte jen ty, které potřebujete.

CMDB a mapa závislostíIncidenty a požadavkySLA a pracovní dobaZměny a servisní oknaJedna fronta Ke schváleníEvent managementPatch a zranitelnostiDatová centra a kontraktyAI asistentNáklady, billing a ceníkOddělení zákazníkůŘízení, bezpečnost a audit
Standard

CMDB a mapa závislostí

  • 34 tříd položek: služby, aplikace, databáze, VM (VMware, Hyper-V, Azure Stack Hub, OpenShift Virtualization, veřejné cloudy), IBM Power, fyzické servery, kontejnery, storage, SAN, síť, OT
  • Discovery API, import z CSV a Excelu, ruční založení
  • Verze a historie každé změny: kdo, kdy, co a odkud
  • Kontrola kvality dat a nekonzistencí
  • Mapa závislostí po vrstvách, simulace výpadku, jediné body selhání a redundantní skupiny
  • Životní cyklus OS, softwaru a hardwaru
Standard

Incidenty a požadavky

  • Z položky CMDB se navrhne zasažená služba, dopad a řešitelský tým
  • Priorita z dopadu a naléhavosti, závažný incident
  • Katalog požadavků s formuláři, schválením, lhůtou a kroky plnění
  • Požadavek měnící infrastrukturu pokračuje změnou
  • Konfigurovatelný workflow: stavy, přechody a oprávnění
Standard

SLA a pracovní doba

  • SLA reakce a vyřešení v pracovní době s kalendáři a svátky
  • Pozastavení měření, SLA služby, zákazníka i výchozí
  • Plnění SLA po měsících a upozornění před překročením
Standard

Změny a servisní okna

  • Standardní, normální a nouzové change modely s kroky a lead time
  • Výpočet dopadu před odesláním
  • Termíny jen v servisních oknech, mimo zmrazení a kolize
  • Postupné provádění po položkách (rolling)
  • Schválení odstávky vlastníkem služby, manažer změn, CAB
  • Kalendář změn
Standard

Jedna fronta Ke schválení

  • Odstávky, požadavky, návrhy ceníku a dohody o patchování na jednom místě
  • Jedno pravidlo vlastnictví, záložní schvalovatel
  • Zamítnutí vždy se zdůvodněním
Business

Event management

  • Příjem z Zabbixu, Prometheus/Alertmanageru, Checkmk, Grafany a přes API
  • Deduplikace, flapping, filtrace a potlačení během změn
  • Situace podle topologie CMDB s pravděpodobnou příčinou
  • Incident ze situace jedním krokem nebo automaticky
Business

Patch a zranitelnosti

  • Import nálezů ze skeneru, zranitelnosti po serverech a službách
  • Aktivně zneužívané zranitelnosti a termíny podle závažnosti
  • Dohoda o patchování: stálé okno, předschválené patchování, zrychlený režim
  • Plán ve vlnách a změny z plánu jedním krokem
Business

Datová centra a kontrakty

  • Lokalita, DC, sál, ulička, rack a pozice v racku s vizualizací
  • Servisní kontrakty, pokrytí položek, konce platnosti a SLA dodavatelů
  • Eskalace incidentu na dodavatele podle smlouvy
Business

AI asistent

  • Návrh incidentu ze situace a podobné incidenty
  • Koncepty komunikace pro zákazníky
  • Kontrola změny před schválením
  • Volitelně on-premise model. Rozhoduje vždy člověk.
Enterprise

Náklady, billing a ceník

  • Import nákladů ve standardu FOCUS, přepočet kurzem ČNB
  • Náklady po zákaznících, projektech a business službách
  • Kontingenční tabulky a měsíční podklady pro billing
  • Ceník služeb a kalkulace serveru; změny cen schvaluje vlastník služby
Enterprise

Oddělení zákazníků

  • Uživatel zákazníka vidí jen svá data včetně nákladů
  • Role s rozsahem na zákazníka, tým nebo položku
  • Synchronizace s primární CMDB (ServiceNow, SMAX) přes externí ID
Standard

Řízení, bezpečnost a audit

  • 14 rolí s rozsahem, RACI matice s kontrolou souladu
  • SSO a API tokeny pro servisní účty
  • Auditní stopa 5 let, u konfigurace stav před a po
  • Notifikace e-mailem a do Slacku podle pravidel a šablon
Edice

Srovnání edic

Začněte tím, co potřebujete dnes. Na vyšší edici přejdete bez migrace dat.

FunkceStandardBusinessEnterprise
CMDB, mapa závislostí, simulace výpadku
Incidenty, požadavky, katalog služeb
Změny, servisní okna, zmrazení, kalendář
SLA a pracovní doba
Jedna fronta Ke schválení
Role, RACI, SSO, auditní stopa 5 let
Import z Excelu, kontrola připravenosti
Event management a situace–
Patch a vulnerability management–
Datová centra a racky–
Servisní kontrakty a dodavatelé–
AI asistent–
Náklady FOCUS, billing, ceník––
Oddělení dat zákazníků––
Synchronizace s primární CMDB––
Prioritní podpora––
Další krok

Začněte pilotem na jedné oblasti.

Vyberte zákazníka nebo útvar a jeho klíčové služby. Po pilotu společně vyhodnotíme SLA, změny a náklady – a o rozšíření rozhodnete s klidnou hlavou.

Vybrat edici →