Es de noche, una luz ámbar parpadea en un servidor y el proveedor está de camino para reemplazar un disco. El técnico está en la sala de servidores buscando una máquina que solo conoce por nombre de host. ¿En qué pasillo está? ¿En qué rack? ¿Es el de arriba o el de abajo? ¿Y todavía está cubierto por un contrato de soporte, o el proveedor llegará solo para decir que esta unidad ya no está incluida?
Situaciones como esta no son inusuales. La capa física a menudo es la parte más débil de los registros de TI. La CMDB lógica conoce las aplicaciones y los servidores virtuales, pero con frecuencia no dice nada sobre dónde se encuentran realmente los hardware. El resultado es tiempo perdido en el peor momento posible y una incertidumbre innecesaria para las personas que tienen que solucionar el problema.
Por qué los registros físicos se desmoronan
La información sobre dónde se encuentran los hardware suele estar fuera de los registros principales. En la práctica, a menudo vemos:
- hojas de cálculo separadas con diseños de rack, mantenidas por una persona y actualizadas por nadie más,
- planos de planta almacenados como imágenes o PDFs que dejan de ser precisos después del primer movimiento de servidor,
- contratos de soporte en carpetas o una carpeta compartida, sin vínculo con piezas específicas de hardware.
Cada una de estas fuentes es útil por sí sola, pero no están conectadas. Cuando un servidor se mueve a otro rack, una hoja de cálculo cambia y las demás no. Cuando un contrato vence, nadie se entera de que los servidores críticos todavía dependen de él.
Cómo abordar la capa física
La ubicación y la cobertura del contrato deben ser atributos de un elemento de la CMDB, al igual que el sistema operativo o el propietario. Entonces, las vistas lógica y física comparten una única fuente de verdad.
Los registros de centros de datos buenos siguen una jerarquía clara: sitio, centro de datos, sala, pasillo, rack y posición de rack. Cada servidor, matriz de almacenamiento y dispositivo de red tiene su lugar en esa jerarquía. La visualización se basa en la estructura, porque alguien que está en una sala de servidores necesita una imagen para orientarse, no una tabla.
El vínculo con los contratos de soporte es igualmente importante. Para cada pieza de hardware, debe poder ver qué contrato la cubre, cuándo vence y qué SLA garantiza el proveedor. Solo entonces puede decidir rápidamente durante una incidencia a quién llamar y qué esperar.
Cómo lo maneja Eywo Stratum
Eywo Stratum registra los centros de datos directamente en la CMDB. La jerarquía cubre sitio, centro de datos, sala, pasillo, rack y posición de rack. Los servidores físicos, almacenamiento, SAN y dispositivos de red llevan su ubicación como parte del elemento, con el mismo historial de versiones que cualquier otro atributo, para que pueda ver quién movió un servidor y cuándo.
La vista de la sala muestra cómo se disponen los racks a lo largo de los pasillos. La vista de rack muestra cada posición y qué ocupa. Los técnicos ven dónde ir, y los planificadores de capacidad ven dónde todavía hay espacio.
El hardware está vinculado a contratos de soporte y proveedores. Para cada elemento, puede ver qué contrato lo cubre, cuándo vence ese contrato y qué SLA de proveedor se aplica. Una descripción general de la expiración muestra dónde se agotan los contratos antes de que se convierta en un problema durante una falla de hardware. Cuando ocurre una incidencia, Eywo Stratum admite la escalada al proveedor según el contrato de soporte.
Dado que la capa física vive en la misma CMDB, se conecta al mapa de dependencias. Puede trazar un camino desde un rack hasta un servicio de negocio. Antes de realizar trabajos planificados en una sala de servidores, está claro de antemano qué servicios podrían verse afectados.
Conclusión
Un centro de datos es más que una sala llena de máquinas. Es la capa sobre la que se construye todo lo demás. Cuando se captura en la CMDB con el mismo cuidado que las aplicaciones, los técnicos encuentran servidores sin buscar, los propietarios de servicios saben qué lleva su servicio y nadie se sorprende por un contrato que terminó hace un mes.
Los registros de centros de datos y la gestión de contratos de soporte están incluidos en la edición Business.
Eywo Stratum Business
Para operaciones que desean conectar monitorización, seguridad y proveedores.