# Služby ke Stille: zavedení, rozvoj, podpora, aktualizace · Stilla

> Jak Eywo zavádí Stillu: discovery workshop, roadmapa a forward deployed engineer.

URL: https://stratum.eywo.digital/sluzby/
Language: cs
Last updated: 2026-10-25

Služby

# Zavedení, rozvoj, podpora a aktualizace

Stillu nezavádíme jako krabicový software. Forward deployed engineer z Eywo s vámi projde discovery workshop, připraví roadmapu a dovede zavedení do běžného provozu. Potom se staráme o podporu, aktualizace a další rozvoj.

[Implementace](#impl)[Rozvoj](#rozvoj)[Provozní podpora](#podpora)[Aktualizace](#aktualizace)[Datasheet služeb](#datasheet-sluzeb)

01

### Implementace

Discovery workshop, roadmapa zavedení a forward deployed engineer, který nese technickou stránku.

02

### Rozvoj

Napojení dalších zdrojů dat, integrace a úpravy postupů podle vašeho provozu.

03

### Provozní podpora

Hlášení přes widget podpory nebo e-mailem, priority P1–P4 a doby reakce podle edice.

04

### Aktualizace

Nové funkce a bezpečnostní opravy průběžně – v cloudu i ve vašem OpenShiftu.

Služby

## Implementace

Zavedení řídíme v modulu Adoption roadmap přímo ve Stille. Plán, úkoly, rozhodnutí i dosažené přínosy vidí obě strany i steering committee.

01

### Discovery workshop

Jeden až dva dny s FDE: cíle s měřitelnými KPI, současný stav devíti oblastí, dostupnost dat, profil nasazení a moduly.

02

### Roadmapa

Priority podle dopadu a náročnosti, vlny Základ → Rychlé výsledky → Rozšíření → Optimalizace, úkoly s vlastníky a termíny.

03

### Realizace ve vlnách

Každý modul je workstream se šablonou úkolů, milníkem a kontrolami připravenosti, které Stilla ověřuje sama.

04

### Řízení a předání

Steering committee rozhoduje na konci fází (go / s podmínkami / no-go) a sleduje KPI i skluz proti schválenému plánu.

Orientační délka vln: Základ 2–3 týdny, Rychlé výsledky 4–7 týdnů, Rozšíření 4–6 týdnů, Optimalizace 3–4 týdny. Skutečný plán vznikne na workshopu.

### Eywo (FDE)

-   vede workshop a připraví roadmapu
-   napojí SSO, monitoring a zdroje dat
-   nastaví moduly, workflow a pravidla
-   zaškolí klíčové uživatele

### Klient

-   projektový vedoucí a vlastníci služeb
-   dodá data: CMDB, služby, týmy, smlouvy
-   ověří vlastníky, servisní okna a SLA
-   rozhoduje o prioritách

### Společně

-   pilot na vybrané službě
-   měření KPI a vyhodnocení
-   steering committee na konci fází
-   předání do běžného provozu

### Co dostanete

-   Roadmapu zavedení ve Stille s fázemi, workstreamy, milníky a úkoly
-   Cíle s KPI: výchozí stav, cíl a vývoj měřený každý týden
-   Nastavené moduly, role, RACI, workflow a notifikace
-   Napojené zdroje dat a naplněnou CMDB
-   Zaškolené klíčové uživatele a správce
-   Report pro steering committee za každé období

Služby

## Rozvoj

Stilla se přizpůsobí vašemu provozu bez programování na vaší straně. Rozvoj objednáváte podle potřeby, rozsah a cenu odsouhlasíte předem.

### Konektory a importy

Napojení dalších zdrojů do CMDB podle vašeho prostředí a převod exportů nákladů do formátu FOCUS.

### Integrace

Monitoring, skenery zranitelností, identita, e-mail a Slack; synchronizace s primární CMDB přes externí ID (Enterprise).

### Postupy a reporty

Workflow, change modely, katalog požadavků, šablony notifikací, ceník a uložené analýzy.

### Nové funkce

Požadavky z pilotů ovlivňují roadmapu produktu. Co je v přípravě, uvádíme otevřeně a neprodáváme jako hotové.

Služby

## Provozní podpora

Hlášení přijímáme v jakémkoli jazyce přes widget podpory nebo e-mailem. Priorita P1–P4 určuje dobu reakce podle edice.

Standard

Business

Enterprise

**Doba podpory**

pracovní dny 8–17

pracovní dny 8–17; P1 denně 7–22

P1 nonstop (24×7); ostatní pracovní dny 8–17

**Reakce P1 – kritická**

4 h

2 h

1 h

**Reakce P2 – vysoká**

8 pracovních hodin

8 pracovních hodin

4 pracovní hodiny

**Reakce P3 a P4**

2 pracovní dny

2 pracovní dny

1 pracovní den

**Kanály**

widget podpory, e-mail

widget podpory, e-mail

widget podpory, e-mail, telefon pro P1

**Pravidelný přehled**

—

čtvrtletně

měsíčně, se jmenovaným kontaktem

Návrh úrovní podpory; závazné parametry stanoví smlouva. Doby reakce běží v době podpory. U provozu ve vašem OpenShiftu podporujeme aplikaci, ne vaši infrastrukturu.

Služby

## Aktualizace

Aktualizace a bezpečnostní opravy jsou součástí předplatného všech edic.

### Cloud (SaaS)

Nové verze nasazuje Eywo průběžně. Migrace databáze proběhnou automaticky a verzovaně, data zůstávají v EU.

### Váš OpenShift

Nový obraz kontejneru – build v clusteru nebo hotový obraz pro prostředí bez internetu. Migrace databáze proběhnou při startu.

### Bezpečnostní opravy

Kritické opravy vydáváme přednostně, mimo běžný cyklus vydání.

### Změny postupů

O změnách, které mění práci uživatelů, informujeme správce předem.

Služba

V předplatném

Na objednávku

Provozní podpora podle edice

–

Aktualizace a bezpečnostní opravy

–

Provoz v cloudu Eywo (SaaS)

–

Discovery workshop a roadmapa

–

Forward deployed engineer při zavedení

–

Konektory, integrace a úpravy

–

Školení nad rámec zavedení

–

Implementaci a rozvoj naceníme po discovery workshopu podle rozsahu.

## Datasheet služeb

Za jeden až dva dny víte, co Stilla ve vašem provozu změní, v jakém pořadí a co k tomu potřebujete.

[Stáhnout datasheet služeb ↓](https://stratum.eywo.digital/files/stilla-services-cs.pdf)PDF, 2 strany, česky

Datasheet v dalších jazycích:

[English (PDF)](https://stratum.eywo.digital/files/stilla-services-en.pdf)[Deutsch (PDF)](https://stratum.eywo.digital/files/stilla-services-de.pdf)[Français (PDF)](https://stratum.eywo.digital/files/stilla-services-fr.pdf)[Español (PDF)](https://stratum.eywo.digital/files/stilla-services-es.pdf)

[Produktový datasheet →](https://stratum.eywo.digital/datasheet/)

![Náhled první strany datasheetu služeb](/img/services-cs-1.png)![Náhled druhé strany datasheetu služeb](/img/services-cs-2.png)

Další krok

## Začněte discovery workshopem.

Za jeden až dva dny víte, co Stilla ve vašem provozu změní, v jakém pořadí a co k tomu potřebujete.

[Domluvit workshop →](https://stratum.eywo.digital/objednavka/)