# Servicios de Stilla: implantación, desarrollo, soporte, actualizaciones > Cómo Eywo implanta Stilla: taller de descubrimiento, hoja de ruta y un ingeniero desplegado por adelantado. URL: https://stratum.eywo.digital/es/services/ Language: es Last updated: 2026-10-25 Servicios # Implantación, desarrollo, soporte y actualizaciones No implementamos Stilla como software en caja. Un forward deployed engineer (FDE) de Eywo realiza el taller de descubrimiento con usted, prepara la hoja de ruta y se encarga de la implantación hasta las operaciones diarias. Posteriormente, nos hacemos cargo del soporte, las actualizaciones y el desarrollo ulterior. [Implementación](#impl)[Desarrollo](#rozvoj)[Soporte operativo](#podpora)[Actualizaciones](#aktualizace)[Hoja de datos de servicios](#datasheet-sluzeb) 01 ### Implementación Taller de descubrimiento, una hoja de ruta de implantación y un forward deployed engineer (FDE) que se encarga de la parte técnica. 02 ### Desarrollo Fuentes de datos adicionales, integraciones y cambios de proceso adaptados a sus operaciones. 03 ### Soporte operativo Incidencias a través del widget de soporte o por correo electrónico, prioridades P1–P4 y tiempos de respuesta según la edición. 04 ### Actualizaciones Nuevas características y correcciones de seguridad de forma continua – en la nube y en su OpenShift. Servicios ## Implementación Realizamos la implantación en el módulo de hoja de ruta de adopción dentro de Stilla. El plan, las tareas, las decisiones y los beneficios alcanzados son visibles para ambas partes y para el comité de dirección. 01 ### Taller de descubrimiento Uno o dos días con el FDE: objetivos con KPIs medibles, el estado actual de nueve áreas, disponibilidad de datos, perfil de despliegue y módulos. 02 ### Hoja de ruta Prioridades por impacto y esfuerzo, olas Fundación → Ganancias rápidas → Expansión → Optimización, tareas con propietarios y fechas de entrega. 03 ### Entrega en olas Cada módulo es un flujo de trabajo con una plantilla de tareas, un hito y comprobaciones de preparación que Stilla verifica automáticamente. 04 ### Gobernanza y traspaso El comité directivo decide al final de cada fase (continuar / con condiciones / no continuar) y realiza un seguimiento de los KPI y los retrasos con respecto al plan aprobado. Longitud de onda indicativa: Foundation 2–3 semanas, Quick wins 4–7 semanas, Expansion 4–6 semanas, Optimización 3–4 semanas. El plan real se acuerda en el taller. ### Eywo (FDE) - dirige el taller y prepara la hoja de ruta - conecta SSO, monitorización y fuentes de datos - configura módulos, flujos de trabajo y reglas - forma a los usuarios clave ### Cliente - responsable del proyecto y propietarios de servicios - proporciona datos: la CMDB, servicios, equipos, contratos - confirma propietarios, ventanas de mantenimiento y SLAs - decide prioridades ### Juntos - piloto en un servicio seleccionado - medición y revisión de KPI - comité directivo al final de cada fase - transferencia a operaciones diarias ### Lo que obtiene - una hoja de ruta de implantación en Stilla con fases, flujos de trabajo, hitos y tareas - objetivos con KPI: línea de base, objetivo y progreso medido semanalmente - módulos, roles, RACI, flujos de trabajo y notificaciones configurados - fuentes de datos conectadas y una CMDB poblada - usuarios clave y administradores capacitados - un informe del comité directivo para cada período Servicios ## Desarrollo Stilla se adapta a sus operaciones sin necesidad de programación por su parte. Usted solicita desarrollo según sea necesario y acuerda el alcance y el precio de antemano. ### Conectores e importaciones Fuentes adicionales de la CMDB para su entorno y conversión de exportaciones de costos a FOCUS. ### Integraciones Monitorización, escáneres de vulnerabilidades, identidad, correo electrónico y Slack; sincronización con una CMDB primaria a través de identificadores externos (Enterprise). ### Procesos e informes Flujos de trabajo, modelos de cambio, catálogo de solicitudes, plantillas de notificación, lista de precios y análisis guardados. ### Nuevas características Las solicitudes de los pilotos dan forma a la hoja de ruta del producto. Lo que está en preparación lo decimos abiertamente y no lo vendemos como terminado. Servicios ## Soporte operativo Aceptamos tickets en cualquier idioma a través del widget de soporte o por correo electrónico. La prioridad P1–P4 establece el tiempo de respuesta por edición. Estándar Empresarial Empresarial **Horas de soporte** días laborables 8:00–17:00 días laborables 8:00–17:00; P1 diariamente 7:00–22:00 P1 las 24 horas del día, los 7 días de la semana; otros días laborables 8:00–17:00 **Respuesta P1 – crítica** 4 h 2 h 1 h **Respuesta P2 – alta** 8 horas laborables 8 horas laborables 4 horas laborables **Respuesta P3 y P4** 2 días laborables 2 días laborables 1 día laborable **Canales** widget de soporte, correo electrónico widget de soporte, correo electrónico widget de soporte, correo electrónico, teléfono para P1 **Revisión periódica** — trimestral mensual, con un contacto designado Niveles de soporte propuestos; los términos vinculantes están establecidos en el contrato. Los tiempos de respuesta se encuentran dentro de las horas de soporte (CET). Cuando Stilla se ejecuta en su OpenShift, nosotros soportamos la aplicación, no su infraestructura. Servicios ## Actualizaciones Las actualizaciones y los arreglos de seguridad están incluidos en la suscripción de cada edición. ### Nube (SaaS) Eywo despliega nuevas versiones de forma continua. Las migraciones de la base de datos se ejecutan de forma automática y versionada; los datos permanecen en la UE. ### Su OpenShift Una nueva imagen de contenedor – creada en el clúster o una imagen lista para entornos sin acceso a Internet. Las migraciones de la base de datos se ejecutan al iniciar. ### Correcciones de seguridad Las correcciones críticas se lanzan con prioridad, fuera del ciclo de lanzamiento regular. ### Cambios de proceso Informamos a los administradores con antelación sobre los cambios que afectan a la forma en que trabajan los usuarios. Servicio Incluid en la suscripción Solicitado por separado Soporte operativo por edición – Actualizaciones y correcciones de seguridad – Operación en la nube de Eywo (SaaS) – Taller de descubrimiento y hoja de ruta – Forward deployed engineer durante la implantación – Conectores, integraciones y personalizaciones – Formación adicional a la implantación – Cotizamos la implementación y el desarrollo después del taller de descubrimiento, según el alcance. ## Hoja de datos de servicios En uno o dos días sabrá qué cambios hará Stilla en sus operaciones, en qué orden y qué necesita para ello. [Descargar hoja de datos de servicios ↓](https://stratum.eywo.digital/files/stilla-services-es.pdf)PDF, 2 páginas, Español Ficha técnica en otros idiomas: [Čeština (PDF)](https://stratum.eywo.digital/files/stilla-services-cs.pdf)[English (PDF)](https://stratum.eywo.digital/files/stilla-services-en.pdf)[Deutsch (PDF)](https://stratum.eywo.digital/files/stilla-services-de.pdf)[Français (PDF)](https://stratum.eywo.digital/files/stilla-services-fr.pdf) [Hoja de datos del producto →](https://stratum.eywo.digital/es/datasheet/) ![Previsualización de la primera página de la hoja de datos de servicios](/img/services-es-1.png)![Previsualización de la segunda página de la hoja de datos de servicios](/img/services-es-2.png) Siguiente paso ## Comience con un taller de descubrimiento. En uno o dos días sabrá qué cambios hará Stilla en sus operaciones, en qué orden y qué necesita para ello. [Reserve un taller →](https://stratum.eywo.digital/es/order/)